Professional Bachelor After-Sales Services
- Sciences and engineering
- Management, Economics, Communication
Entry requirements
This degree is for students with an advanced vocational training certificate in vehicle maintenance or internal combustion engines, or students with an industrial advanced vocational training certificate who have experience in the vehicle sector. Students with an advanced vocational training certificate or a technical university diploma in services (technical university diploma in marketing techniques; advanced vocational training certificate in customer relations and negotiation or management assistance) can also apply if they are interested in the sector.
Lastly, first- or second-year students of a Licence degree in engineering sciences or economics and management can also apply for this course.
Benefits of the program
The Automotive Services Organisation and Management professional Licence is a work-study programme under an apprenticeship contract (with CFA Descartes).
The course is organised into four training periods in October, January, March and May. This means that students benefit from extended periods of work experience in a company, which helps them to acquire and develop skills.
This course has an extremely high graduate employment rate, with 100% of graduates in employment and nearly 80% remaining in the company that trained them.
The course includes a short trip abroad to allow students to compare practices and markets in a European context.
Acquired skills
The Automotive Services Organisation and Management professional Licence trains future automotive services managers, including managers for car repair and after-sales companies (car dealerships, brand networks, car centres, etc.). In terms of organisation, customer and supplier relations and commercial factors, the skills taught in the After-Sales Services programme help students to manage and organise the maintenance and repair of vehicles whilst satisfying the customer and working harmoniously with operators. The Automotive Services Organisation and Management professional Licence equips students for specific professions in the automotive industry (after-sales services and maintenance) and students must learn and be able to apply all the targeted knowledge and skills taught during the course. The alternation between training and work experience means that students can understand both the training objectives and company objectives through work placement reports.
International
Every year, a study trip to a European country such as Germany, Poland or Lithuania is organised.
Capacities
42
Course venue
Your future career
Work-study programme under a contract with a company in the sector, training in tasks related to the students’ future careers: service advisor, receptionist, team leader or supervisor. Before enrolling in the course, students can find out more about career prospects in the course prospectus and events at partner institutions. Companies in the sector are informed about the course and the opportunities it brings via professional bodies (ANFA, CNPA, PSA Retail, Renault Retail Group, MERCEDES France, etc.).
Professional integration
Find out more at www.omsa.fr
Study objectives
Gain practical knowledge and skills in a range of managerial and supervisory practices in the sector.
In addition, a tutored project allows students to develop their ability to innovate and reflect on professional practices.
Major thematics of study
The course focuses on six main skills:
SKILL 1: PROFESSIONAL COMMUNICATION
SKILL 2: TEAM MANAGEMENT
SKILL 3: ORGANISATION AND MANAGEMENT OF SERVICES:
SKILL 4: DEVELOPMENT OF THE COMMERCIAL ACTIVITY
SKILL 5: TUTORED PROJECT
SKILL 6: PROFESSIONAL ACTIVITIES
Calendar
September: preparation for working in a company
October: Training
November-December: work placement
January: Training
February: work placement
March: Training
April: work placement
May: Training
June - July - August: work placement
| Courses | ECTS | CM | TD | TP |
|---|---|---|---|---|
| CONNAITRE L'ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL | ||||
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Initiation au droit des sociétés et des contrats
Bases du droitdes sociétés et des contrats
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 1.00 | 10h | ||
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Anglais professionnel
Se perfectionner sur une langue étrangère en vue de se documenter et de dialoguer. La certification PIX est aussi un élément prévu dans le cadre de la formation.
Teaching language ANGLAIS / ENGLISH | 2.00 | 21h | ||
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Environnement et Technologie en Maintenance Véhicule
Avoir une idée précise des différents types d'interventions dans un service AV
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 1.00 | 18h | ||
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Connaissance économique du secteur
Analyser les chiffres clés du secteur de l'après-vente automobile et/ou du véhicule industriel et des potentiels évolutions des marchés.
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 1.00 | 12h | ||
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Bureautique appliquée au management
Maîtriser des outils type tableur, base de données en vue de construire, suivre et analyses des indicateurs ou des tableaux de bord
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 2.00 | 21h | ||
| GERER ET ORGANISER DES SERVICES | ||||
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Gestion et organisation magasin Pièces de Rechange et Accessoires
Appréhender les point clés du fonctionnement d'un magasin de pièces de rechange et d'accessoires véhicule
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 2.00 | 21h | ||
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Gestion et organisation atelier maintenance
Appréhender les point clés du fonctionnement d’un atelier de maintenance et les manières de piloter son activité.
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 35h | ||
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Gestion et organisation atelier carrosserie
Appréhender les point clés du fonctionnement d’un atelier de Carrosserie et le suivi administrtif du dossier
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 2.00 | 21h | ||
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Technologie Réparation Carrosserie
Cet enseignement vise à faire prendre conscience aux étudiants des contraintes techniques liées à l'intervention en carrosserie. Pour cela, des démonstrations seront faites en atelier (sans manipulation de la part des étudiants)
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 1.00 | 14h | ||
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Comptabilit- Gestion
Permettre aux étudiants la maîtrise des outils de gestion que sont les tableaux de bord. Il s’agira de les entraîner à l’élaboration de toute forme de tableau de bord afin d’en maîtriser les mécanismes. Connaître les grands principes du fonctionnement comptable, connaître les trois éléments principaux d’un bilan et maîtriser les marges, amortissements.
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 14h | 14h | |
| MANAGER ET COORDONNER DES EQUIPES | ||||
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Gestion des compétences
La matière aborde deux aspects : la définition des compétences et l'auto-évaluation de ses propres compétences. Par ailleurs, il s'agit aussi de comprendre et de s'exercer sur les outils de gestion des compétences des collaborateurs existant au sein de la branche professionnelle et au niveau de l'entreprise. Quelques notions sur le droit des salariés sont ausis abordées
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 2.00 | 12h | 12h | |
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PREVENTION RPS (Risques PsychoSociaux)
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 1.00 | 9h | ||
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Management des organisations
L'objectif est de comprendre globalement le fonctionnement des entreprises du secteur et des différents types de management. Chaque apprenti pourra évoquer ses observations dans l'entreprise d'accueil et appréhender le rôle de manager.
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 12h | 12h | |
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Animation d'équipe
Ce cours, orienté vers des exercices pratiques de simulation et de gestion d'équipe, permet à chaque apprenti de découvrir les différentes techniques d'animation. Les indicateurs de productivité sont aussi abordés
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 1.00 | 15h | ||
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Communication et écrits professionnels
Le but de ce cours, est d'améliorer les capacités de communication écrites dans un cadre professionnel.
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 2.00 | 21h |
| Courses | ECTS | CM | TD | TP |
|---|---|---|---|---|
| AGIR DANS UN CADRE REGLEMENTAIRE | ||||
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Droit appliqué au secteur
Fondamental dans l’exercice de la fonction d’un responsable après-vente, l'enseignement doit permettre aux étudiants une connaissance de l’environnement juridique de leur profession leur permettant : de prévenir les conflits ou difficultés et de les gérer, de mettre en place un raisonnement en termes de risques (civil, pénal, humain, économique….).
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 10h | 10h | |
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Management Qualité Securité Environnement
L'enseignement doit permettre de comprendre les enjeux de la certification de service ainsi que les obstacles à sa mise en œuvre en entreprise. Les étudiants seront à même d’identifier les étapes de mise en œuvre et d’organiser le suivi de la certification dans l’après-vente. L’enseignement se fera sous forme de cours et d’études de cas :
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 2.00 | 12h | 12h | |
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Initiation au droit du travail et droit social
Bases du droit du travail et du droit social
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 1.00 | 10h | ||
| DEVELOPPER L'ACTIVITE COMMERCIALE | ||||
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Anglais
Teaching language ANGLAIS / ENGLISH | 1.00 | 14h | ||
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Négociation Relation Clientèle
Il s’agit d’entraîner les étudiants à la maîtrise de la communication professionnelle à l’usage commercial dans l’après-vente automobile. Autrement dit, à partir d’une approche théorique, les étudiants seront entraînés au moyen d’exercices, de mises en situation à développer leurs potentialités de communication avec le client.
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 2.00 | 24h | ||
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Marketing
Le cours de marketing doit permettre à l’étudiant d’acquérir les bases théoriques et pratiques lui permettant de mettre en place une stratégie commerciale dans l’après-vente.
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 15h | 15h | |
| MENER UN PROJET AU SEIN D'UNE ORGANISATIOn PROFESSIONNELLE | ||||
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Travail Personnel Projet
Revue de projet régulière avec le référent pédagogique. Le projet est évalué lors de la production d'un rapport de projet et d'une soutenance (en JUIN)
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 6.00 | |||
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Méthodologie du Projet tutoré
Accompagnement à la gestion de projet. Définir une planification des tâches et définir une stratégie de recueil de données.
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 12h | 12h | |
| AGIR EN PROFESSIONNEL DANS UNE ENTREPRISE DU SECTEUR | ||||
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Périodes de formation en entreprises
La formation est en alternance. A partir d’un référentiel d’activités professionnelles fourni par la formation, un suivi longitudinal (visites, réunions, production de rapports d’alternance et d’un mémoire d’activités professionnelles) est effectué tout au long de l’année afin de mesurer l’insertion de l’apprenti dans l’entreprise.
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 10.00 | |||
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Construction et rédaction d'écrits professionnels
Techniques de prise de notes dans un cadre professionnel. Construire et rédiger son expérience professionnelle à travers un rapport d'activités.
Teaching language FRANÇAIS / FRENCH | 2.00 | 21h |
Olivier CALVET
Nadia ZIANI
Partners
L'ANFA qui représente l'OPCA (bientôt remplacée par l'OPCO "mobilité" ) qui nous apporte son soutien et sa logistique notamment sur la partie internationale.