Master's degree Management, Service Innovation and Digital Technology

Entry requirements

- Admission to M1 follows a general Licence in Economics-Management, the Management, Service Innovation and Digital Technology programme or a general Licence or equivalent in management, IT, applied mathematics and social science, etc., corresponding to 180 ECTS credits.

- For students on the Management, Service Innovation and Digital Technology programme:

progression to the following year is subject to passing skill No. 52 (problem solving, researching information, writing and arguing) and each of the five skill areas.

- For students not on the Management, Service Innovation and Digital Technology programme:

selection on the basis of application based on academic profile, experience and career and motivation to enrol in the Master’s. English language skills are an advantage. If graded work placements have been carried out, a mark higher than 12 is required.

- Students who meet the entry requirements are invited to attend an interview to assess their language level, motivation and career objectives. General knowledge and English language tests are taken on the day of the interview and complete the assessment. Students may be required to take additional classes (extra lectures, e-learning classes or other foundational classes) to build on their knowledge.

Important: admission is facilitated by the presentation of clear career objectives.

Benefits of the program

Work is mainly project-based and collaborative. The Management, Service Innovation and Digital Technology course founded the first coworking space at the University and offers around ten service innovation projects each year. The Management, Service Innovation and Digital Technology Master’s has an international focus an includes a three-week period of study at University College Birmingham (with British ECTS credits) at the end of the first year. It promotes the development of professional skills (a total of 6 months per of work placement periods: apprenticeships, professional training contracts, internships).

Acquired skills

The Management, Service Innovation and Digital Innovation Master’s equips students with skills in five areas of activity, enabling them to become actors of innovation in the digital transformation of companies and service activities:

- Designing and carrying out digital projects

- Managing digital projects

- Building cooperation between stakeholders

- Coordinating managerial and digital activities

- Working in a professional context and research environments

(Excerpt from the Management, Service Innovation and Digital Technology course skills reference framework)

International

International mobility periods and internships abroad must take account of the work-study schedule. Students can study abroad for a semester or take a year out through the University’s ERASMUS, CREPUQ and MICEFA agreements. The aim is to prepare the project starting in third year of the Licence to facilitate the definition of the corresponding modules in first year of the Management, Service Innovation and Digital Technology Master’s. A period abroad can also be carried out in second year of the Master’s if it is prepared early enough in first year, with the International Relations Department and the second-year course director.

During first year, students study for three weeks at the University College of Birmingham. They earn ECTS credits in intercultural management at this University.

Capacities

Course venue

Campus Marne la Vallée - Serris, Institut Francilien d'Ingénierie des Services (IFIS)

Your future career

- Assistant project manager for It-related information system projects (operational management of companies), Product owner;

- Business information system manager (HRIS, IS Marketing, etc.);

- Digital project manager (digital marketing, e-services);

- Change manager, Consultant in ICT integration (ERP, CRM, Business Intelligence, EDM, etc.);

- Digital innovation consultant, service designer;

- Applications manager, IS study engineer.

Professional integration

Seven months after graduating, 100% of students are employed in the targeted professions. The salaries negotiated are higher the average salary of Master’s graduates. Since 2014, over 50% of students in each graduating class have signed a permanent contract by the end of their course.

The university-company work-study format is an integral part of the learning structure of both years of the Management, Service Innovation and Digital Technology course and fosters the development of professional skills, career projects and a professional network. This corporate partnership is a springboard to employment. The course has been running since 1996 and boasts a strong alumni network.

Study objectives

The Management, Service Innovation and Digital Technology Master’s trains digital transformation professionals who design digital devices and information systems or provide support during changes brought about by the new uses of digital technology. The course prepares students to create value in all sectors of digital technology support and in mastering the digital ecosystem.

Major thematics of study

The subjects taught are organised into four key areas:

- Management: strategic management and economic intelligence, human resources management, performance management, project management, information systems, CSR and sustainable development.

- Innovation: through foresight and business projects that focus on the conditions for innovation and its implementation, management, innovation and law, project management and engineering, digital marketing and communication, innovative business models, foresight and digital innovation,

- International aspects: intercultural management, business games, knowledge of markets and geopolitics, leading cross-cultural meetings and negotiations in English,

- Information systems and digital services: IT, networks and internet technologies, marketing and digital communication, information system projects, service activities, digital technology and law, alignment and governance of information systems.

Calendar

In M1: one week per month and every Monday at the university

In M2: one week per month and every Friday at the university

As part of their dissertation preparation, students must find a company for the placement periods of their work-study programme by 20 December.

Back-to-school date

09-23-2024

Semester 1

Courses	ECTS	CM	TD
CONCEVOIR & REALISER	13.5
11- Cadrer un projet numérique A partir de cas d'entreprises, mobiliser les outils d'analyse et de diagnostic internes et externes à l'entreprise, évaluer les composantes d'une stratégie de développement et d'un Business Model Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	2.5	12.25h	12.25h
Diagnostics, stratégie & modèles de développement numérique	2.5
12- Innover et designer des services numériques A partir de cas, prendre en compte les besoins de l'utilisateur, de l'usager ou du citoyen pour évaluer la qualité de service et concevoir, déployer les nouveaux services	5.5	19.25h	19.25h
Service Opération Management Teaching language ANGLAIS / ENGLISH	2
Innovation dans le service public Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	2
Design de service	1.5
BATIR LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES UTILISATEURS	2
Besoin et spécification de fonction : Perspective MOA	2
14- Organiser la veille et la prospective Exploiter le terrain professionnel: métiers, évolutions sectorielles, problématiques techniques, commerciale, organisationnelles et reconstituer un état de l'art et élaborer une veille centrée sur les acteurs de l'écosystème numérique Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	3.5	14h	14h
Intelligence économique & évolution des technologies numériques	1.5
Les nouveaux usages numériques, les nouveaux équilibres sociaux-techniques	2
PILOTER	5
21- Elaborer & réaliser l'alignement stratégique des SI Présenter le pilotage exercé par une Direction Projet: sélectionner les indicateurs, construire un tableau de bord et exploiter les données pour conduire les projets et les plans d'action associés Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	3	15.75h	15.75h
Dipositifs de pilotage, recueil et exploitation des données	3
22- Appliquer une méthode & suivre les projets numériques Maîtriser les outils, les étapes et la logique générale des méthodes agiles. Participer aux itérations et à leur évaluation. Déployer la méthode dans les ateliers et les projets conçu dans la formation MITIC. Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	2	8.75h	8.75h
Les méthodes agiles, déploiement d'un projet numérique	2
COOPERER	14.5
32- Communiquer en interne et en externe Intégrer les outils numériques aux actions de communication, interne et externe de l'entreprise: typlogies des relations, variétés des structures d'information et déploiement des nouveaux supports. XRM, Web, réseaux sociaux, objets connectés pour sensibiliser, convertir et engager les cibles de la communication interne et externes de l'entreprise. Déployer les outils dans les ateliers et les projets conçus dans la formation MITIC Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	7	26.25h	26.25h
Les outils numériques de gestion de la relation client-utilisateur	3
Référencements (SEO, SEA, SMO) & construction des territoires numériques	2
Réseaux sociaux et outils collaboratifs	2
33- Manager dans un contexte international et multiculturel Intégrer les différences et la variété des représentations pour s'ouvrir aux différentes valeurs et aux différentes cultures managériales. Apprendre à travailler en anglais. Teaching language ANGLAIS / ENGLISH	7.5
English for business	2.5	10.5h	10.5h
Business english with real estate use cases	5		38.5h
MOBILISER LES EXPERTISES NUMERIQUES ET MANAGERIALES	9
41- Analyser les processus métiers et les usages numériques Comprendre par le jeu le fonctionnement d'une organiation et l'articulation de ses différentes fonctions, les décisions en jeu et l'impact sur les résultats de l'entreprise. L'UE dans une approche système d'information s'appuie sur les informations et les processus de l'organisation et mobilise les composantes informatiques, humaines de l'entreprise pour traiter un projet numérique complexe.	4.5
Systèmes d'information Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	2.5	10.5h	10.5h
Simulation de la gestion d'une Entreprise Jeu sérieux Teaching language ANGLAIS / ENGLISH	2		14h
42-MAILLER LES COMPOSANTES NUMERIQUES AU SEIN DE L'ORGANSATION Intégrer les composantes matériels et logiciels principales d'un système d'information pour faciliter le travail avec les équipes informatiques : les réseaux, les bases de données et les solutions web. Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	4.5	21h	21h
Réseaux et sécurité, architecture technique	1.5
Base de données	1.5
Technologie internet	1.5
AGIR EN SITUATION PROFESSIONNELLE & DE RECHERCHE	20
51- Elaborer et réaliser des projets innovants Concevoir une solution innovante, organiser son déploiement et évaluer les répercussions dans le cadre d'un projet associant configutaion des espaces de vie et de travail, technologies numériques et inclusion sociale.	4		24.5h
Numérique, transformation et inclusion sociale	4
52- Problématiser, exploiter les données, écrire et argumenter Présenter un état de l'art, exploiter une veille thématique pour justifier et éclairer la problématique retenue par chaque étudiant à partir des missions et enjeux caractérisant son secteur professionnel et son métier.	10		24.5h
Méthodologie de recherche et du MUP	2
MUP, soutenance, séquence entreprise	8
COLLABORER, S'AUTO EVALUER, PROGRESSER PAR DES FORMATIONS COMPLEMENTAIRES ET/OU D'OUVERTURE Ces modules permettent soit la mise à niveau en garantissant la maîtrise d'un socle commun de compétences transverses ou métier , soit e développer l'esprit et les techniques de base de l'entrepreneuriat et de l'intra entrepreneuriat, soit d'adjoindre au cursus commun une partie relevant d'un choix individuel visant à compléter le portefeuille de compétences de l'étudiant	4		38.5h
Management, Marketing et gestion	1		14h
Droit et techniques des immeubles	1		14h
Bases de données, démarches et technologies numériques	1
Actions : délégué, auto formation
création d'entreprise	1
Intra entreprenariat & création d'activité	1
Communication & développement personnel	1
ECO OBLIGATOIRE	2
Certification Voltaire	1
Démarche compétence e-portfolio	1

Semester 2

Courses	ECTS	CM	TD
CONCEVOIR & REALISER	10
11- Cadrer un projet numérique Intégrer l'innovation dans la stratégie de l'entreprise pour cadre le projet. Promouvoir les dimensions responsable, éthique en respect des réglementations liés au developpement durable et à la transformation numérique des entreprises et de la société Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	2	10.5h	10.5h
Management de l'innovation	1
Responsabilité sociale, environnementale, éthique et technologique	1
12- Innover et designer des services numériques Présenter les approches créatives issues de la démarche du Design thinking. Exploiter "l'expérience utilisateur", le story telling, les personae et le blue print pour nourrir les innovations de service numérique et mettre en oeuvre ces connaissances dans lles ateliers et les projets réalisés dans le cadre de la formation. Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	1.5	7h	7h
Design de services	1.5
13- Construire un business model et un business plan Réaliser un business model et un business plan d'un service innovant dans le contexte de nouveaux modèles économiques et des plateformes. Mobiliser ces outils dans les ateliers et les projets intégrés à la formation MITIC. Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	1.5	7h	7h
Modèles d'affaires, nouveaux modèles économiques et business plan	1.5
14- Organiser la veille et la prospective A partir de la veille, imaginer et créer les services qui seront produits en masse dans les prochaines années. Décliner sur les cours, conférences et ateliers les outils permettant la compréhension des marchés dans un contexte international, l'identification des écosystèmes existants ou émergent,. le repérage des nouveaux usages du numérique dans une approche prospective et la mise en œuvre des technologies (IA, IoT, Blockchain …) . Mobiliser les démarches et outils dans le cadre des ateliers et projets intégrés à la formation. Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	3	17.5h	17.5h
IE, compréhension des marchés et des écosystèmes	1
Prospectives et Innovations numériques (ateliers d'application et robotique)	2
15- Bâtir la relation avec les clients et utilisateurs Utiliser les outils numériques pour construire et développer la relation client. Réaliser un évènement numérique à travers d'ateliers spécialisés et d'un projet évènementiel. Déployer ces outils pour promouvoir les projets conduits en entreprise et dans le cadre de la formation. Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	2	7h	7h
Stratégie du marketing digital	2
PILOTER	8
21- Elaborer et réaliser l'alignement stratégique des SI Construire une vision stratégique des Systèmes d'Information ( SI) dans les entreprises. Servir la stratégie de l'entreprise, accompagner la mise en place d'un portefeuille de projets SI en respect du Schéma Directeur, articulant urbanisation, alignement stratégique, sécurité et gouvernance Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	2.5	12.25h	12.25h
Alignement stratégique et SI	2.5
22- Appliquer une méthode et suivre les projets numériques Expérimenter la gestion de projet agile pour conduire les projets d'innovation conçus et réaliser dans la formation. Constituer et suivre les backlogs. Animer un projet. Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	1		7h
Ingénierie et application de projet agile	1
23- Prise en compte des contraintes légales, référentiels et protection des utilisateurs Présenter les référentiels SI, notamment ITIL et CMMI, les méthodes de rédaction d’un Contrat de Services conforme aux nouveaux enjeux de « l’excellence de service". Acquérir également la maîtrise des principes juridiques composant la propriété intellectuelle, le droit des données à caractère personnel, la responsabilité sur internet ainsi que la compréhension des dispositions d’un contrat. Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	4.5	19.25h	19.25h
Pilotage et référentiel de gestion de projet	2
Droit du numérique et contexte légal	2.5
COOPERER	7
31- Manager les équipes et conduire le changement Gérer les comportements individuels et collectifs au sein des équipes. Maîtriser l’exercice du management et du leadership dans des situations de changement. Mobiliser les outils et les modèles conceptuels associés sur le terrain et dans les cadres des ateliers et des projets intégrés à la formation. Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	2	14h	14h
Manager ses équipes dans un environnement changeant	1
Leadership et conduite du changement	1
32- Communiquer en interne et en externe Présenter et valoriser les projets d'ninnovation auprès de responsables d'entreprise et d'investisseurs en mobilisant les techniques de communication appropriées. Utiliser ces démarches et outils sur le terrain et dans le cadre de l'évènement (UNIVCAMP) conçu et réalisé dans le cadre de la formatio Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	3
Pitcher un projet d'Innovation	1		7h
Actions de communication numérique	2	7h	7h
33- Manager dans un contexte international et multiculturel Exploiter une situation professionnelle en anglais . Ecouter, Lire, parler et écrire l’anglais dans une activité de management internationale. Le cours est dispensé en anglais et porte sur la compréhension de la gestion des ressources humaines dans les contextes opérationnelles et internationaux. Teaching language ANGLAIS / ENGLISH	2	10.5h	10.5h
International Human Ressources Management	2
MAILLER & ORGANISER	9
41- Analyser les processus métiers et les usages numériques Comprendre les processus métiers, et les besoins d'information pour les faire fonctionner en vue de la conception des SI. En complément des processus logistiques abordés en M1, détailler les processus de relation client et ceux de la relation avec les collaborateurs. Aborder les applications support : le CRM, le clouding, le SIRH et l'e-RH. Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	3	14h	14h
CRM dans le Cloud	1.5
Système d'information Rh et E- Rh	1.5
42- Mobiliser les composantes informatiques Consolider la compréhension des composants technologiques qui participent au système d'information. Approfondir la technologie Web, les réseaux, la sécurité, les bases de données. Compléter l'approche par les différentes technologies et concepts qui accompagnent les nouvelles manières de délivrer de l'informatique (Cloud) ou de gérer les flux importants de données (Data Management, recours aux algorithmes) dans un univers sécurisé. Poser les conditions de la réussite du dialogue avec la maîtrise d'oeuvre informatique. Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	6	26.25h	26.25h
Technologies Internet	1.5
Réseaux, Cloud et sécurité	1.5
Bases de données semi-structurées	1.5
Master Data Management et mobilisation des algorithmes niveau 3	1.5
AGIR EN SITUATION PROFESSIONNELLE & DE RECHERCHE	26
51- Elaborer et réaliser des projets innovants Mettre les étudiants en position d’acteurs de l’innovation dans le cadre des projets innovants et leurs présentations publiques réalisés en lien avec les entreprises partenaires lors de l'évènement UNIVCAMP . En répondant au besoin d’un client bienveillant, les étudiants imaginent, conçoivent, prototypent, pitchent des projets d'innovation de services numériques en s'appuyant sur leurs connaissances en gestion de projet, design de services, veille, business model canvas, busines plan, management d’équipes, marketing digital notamment. Ils s'exercent à la prise de responsabilité en confrontant leurs aptitudes à produire concrètement un service innovant et viable avec d'autres profils que ceux du numérique. Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	10
Projets d'Innovation de services TIPI	7		38.5h
Projets UNIVCAMP	3		17.5h
52- Problématiser, rechercher et exploiter les données, construire une réponse, argumenter à l'écrit et à l'oral A partir de la conduite d'une mission opérationnelle en entreprise exigeant autonomie, support au manager et propositions, exercer une capacité réflexive sur son expérience professionnelle et sa formation. Constituer une bibliographie incluant des références scientifiques et professionnelles autour d'une thématique et de la formulation d'une problématique. Répondre en définisant une méthodologie d’intervention, en mobilisant une analyse des données récoltées et en discutant des résultats, bibliographie en l'appui. Exposer la réflexion dans un écrit à défendre à l'oral devant un jury en mobilisant à la fois les compétences issues de la pratique professionnelle et celles issues du travail universitaire. Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	11		21h
Méthodologie de recherche et du MUP	2		21h
MUP, soutenance (synthèse des données, article et poster)	9
53- Evaluer ses compétences, les démontrer et progresser L’objectif des Enseignement Complémentaires et d’Ouvertures (ECO) est de donner à l’étudiant les moyens de valoriser ses efforts en dehors des cours pour valider son master en priorité en cas de lacune avérée. La priorité du M2 est de s'assurer que l'étudiant démontre une bonne compréhension orale en anglais (niveau B2 CECRL ou équivalent). Si nécessaire, l'étudiant prend l'initiative de poursuivre sur le temps des ECO la consolidation des ces capacités de communication en anglais. L' étudiant étaie, son projet professionnel en complétant son e-portfolio pour faciliter son insertion professionnelle. Il peut aussi démontrer une activité réelle dans une association ou pour le compte de la communauté. Teaching language FRANÇAIS / FRENCH	5		10.5h
Bilan de compétences et séquences en entreprise, évaluer ses compétences, les démontrer et progresser (6 mois en jours cumulés)	4
Complément Auto formation en anglais	1
Ouverture : atelier Sandbox, E-portfolio	1
Action délégué de promotion	1

Cathy VEIL

Academic coordinator

Cathy.Veil@univ-eiffel.fr

Sandrine RODRIGUES

Academic secretary

sandrine.rodrigues-duarte@univ-eiffel.fr

Phone number : 01 60 95 78 41

Office : 108

Asmaa HENNI

Ingénieure pédagogique et Professionnalisation

asmaa.henni@univ-eiffel.fr

Phone number : 01 60 95 78 37

Office : 208

Isabelle LE GOUILL

Bureau d'accueil et d'information des étudiants

contactifis@u-pem.fr

Phone number : 01 60 95 78 14

Office : 111

Partners

Le conseil de perfectionnement MITIC regroupe des universitaires et des professionnels actifs. Il offre un gage d'adéquation entre les enseignements du parcours MITIC et les besoins professionnels depuis 1996. En complément du conseil, de nombreuses interactions avec le milieu professionnel existent notamment au travers des missions confiées par des entreprises aux étudiants MITIC chaque année (Air France, SNCF, La poste, Orange, BNP, Disney...), dans les projets Master 1 et Master 2 réalisés en lien avec les professionnels (Upperlink, CNOSF, NATIXIS, Seine et Marne attractivité, Ceetrus, ADP...), dans la tenue d'événements appuyés par des organisations professionnelles, ou encore dans la réalisation d'événements tels qu'UNIVCAMP où se retrouvent autour des projets d'innovation des étudiants, des professionnels, des enseignants et des chercheurs.