Master Marketing et Management de l’Expérience Client (MMX)
Pour y accéder
Master 1 :
- Licence Économie et Gestion, MASS, STAPS, Sociologie.
- Score IAE – Message.
Master 2 :
- Master 1 en Management, Marketing ou tout autre diplôme (Design, Ingénieur, Pharmacie, Droit...) valant grade de Master 1 et complété par des expériences significatives en marketing ou management de l'expérience client.
- Score IAE – Message.
Dans la même mention
Les plus de la formation
Le Master Marketing et Management de l'Expérience Client, (MMX, anciennement Marketing et Management des Services, MMS) se hisse à la 3ème place nationale du classement Eduniversal 2026 en Marketing - Management des Services & Relation / Expérience Client.
- Des cours à effectifs réduits permettent un encadrement personnalisé.
- Des enseignements assurés par des enseignant·es-chercheur·euses et des professionnel·les expérimenté·es et reconnu·es dans le secteur du marketing et de l'expérience client.
- Des dispositifs innovants permettant aux étudiant·es d'apprendre autrement : mises en situations diverses, projets en partenariat avec des entreprises, études de cas, jeux de rôles, projet européen...
- La double compétence Marketing et Management est très appréciée par les entreprises.
Compétences visées
- Concevoir et développer des services responsables et soutenables.
- Définir une stratégie marketing.
- Piloter & améliorer l'expérience client.
- Manager des équipes.
- Déployer et mettre en œuvre des services innovants.
- Conduire une analyse scientifique et réflexive.
- Agir en professionnel·le responsable.
Internationalisation de la formation
Le Master Marketing et Management de l'Expérience Client propose chaque année à ses étudiant·es dans le cadre d’un projet européen et du programme ERASMUS +, une immersion dans l’une des universités partenaires (Helsinki, Lisbonne, Venise, Cologne ou Paris).
En 2026-2027, Venise sera la ville d’accueil.
Capacité d'accueil
Master 1 : 24
Master 2 : 30
Modalités d'accès
Master 1 : Mon Master (étudiant·es français·es et de l'UE, du 17 février au 16 mars 2026) ou Études en France (étudiant·es hors UE)
Master 2 : eCandidat (étudiant·es français·es et de l'UE, session 1 du 10 février au 25 mars 2026, session 2 sous réserve de places disponibles du 10 avril au 23 mai 2026) ou Études en France (étudiant·es hors UE)
Admission sur étude du dossier de candidature suivie d'un entretien de motivation.
Lien des modalités de candidature
Lieu(x) de la formation
Campus Marne la Vallée - Champs sur Marne
Bâtiment Bois de l’Etang
Après la formation
Le Master forme des cadres spécialistes du pilotage et du management de l’expérience client. Les jeunes diplômé·es occupent des fonctions au sein de départements variés : Marketing stratégique, Marketing opérationnel, Expérience client, Service client, Qualité, Innovation...
Les diplômé·es peuvent aussi s’orienter vers une thèse de doctorat à l'Université Gustave Eiffel.
Insertion professionnelle
Deux types de débouchés s'offrent aux diplômé·es :
- Une insertion professionnelle dans des postes tels que Chargé d’études marketing, Responsable marketing digital, Chef de projet innovation de services, Responsable expérience client, Consultant marketing et expérience consommateur, Chef de projet relation client/fidélisation, Sales & Marketing executive, Customer success manager...
- Des postes davantage tournés vers le management opérationnel des services ainsi que le pilotage de leurs performances pour des postes de Responsable d’exploitation, Responsable de centre de profit ou de site, Responsable qualité, Responsable de service clients, Chargé de satisfaction client...
Objectifs de la formation
Le Master Marketing et Management de l'Expérience Client, (MMX, anciennement Marketing et Management des Services, MMS) forme les étudiant·es aux connaissances et outils nécessaires à la conception, la production et la commercialisation d’une offre de services multicanal, innovante pour une expérience client réussie.
Disciplines majeures
Analyse stratégique appliquée au marketing des services, Management de la qualité et de l'expérience client, CRM et Data Marketing, Business English, Techniques d'amélioration continue, IA et digital Marketing...
Organisation de la formation
Le master II Marketing et Management des Services accueille les étudiants de septembre de l'année universitaire à septembre de l'année suivante, en formation par apprentissage (FA), en formation initiale (FI) ou en formation continue (FC). La formation en
Modalités d'admission en FI :
Master 1 : Mon Master (étudiant·es français·es et de l'UE, du 17 février au 16 mars 2026)
Master 2 : eCandidat (étudiant·es français·es et de l'UE, session 1 du 10 février au 25 mars 2026, session 2 sous réserve de places disponibles du 10 avril au 23 mai 2026)
Modalités d'admission en FC :
Application eCandidat.
Modalités d'admission en FA :
Master 1 : Mon Master (étudiant·es français·es et de l'UE, du 17 février au 16 mars 2026) ou Études en France (étudiant·es hors UE)
Master 2 : eCandidat (étudiant·es français·es et de l'UE, session 1 du 10 février au 25 mars 2026, session 2 sous réserve de places disponibles du 10 avril au 23 mai 2026) ou Études en France (étudiant·es hors UE)
Calendrier
2 jours à l'IAE, 3 jours en entreprise.
Les options
Développement professionnel (MOOC, Jam,...) : un enseignement pour reconnaitre les investissements extra-universitaires des étudiants leur permettant ainsi de valoriser l'acquisition de compétences professionnalisantes.
Date de rentrée
04/09/2024
Informations de la rentrée
La rentrée et le début des cours auront lieu la première semaine de septembre 2025.
Environnement de recherche
Les enseignant·es-chercheur·euses intervenant en Gestion sont rattaché·es au laboratoire IRG (Institut de Recherche en Gestion, EA n°2354), commun avec l'UPEC.
Tarifs formation continue (Les informations ci-contre s'adressent uniquement aux adultes en reprise d'études)
7000 €/an
Semestre 1
| Enseignements | ECTS | CM | TD | TP |
|---|---|---|---|---|
| PILOTER UNE ORGANISATION DE MANIÈRE RESPONSABLE ET RÉFLEXIVE | ||||
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Projet Études et Recherche 1 : définir et justifier son projet
Cet enseignement vise à apporter aux étudiants les connaissances et les compétences nécessaires à la rédaction de leur projet de recherche, en particulier (1) des connaissances sur la nature de la connaissance scientifique (par opposition à la connaissance ordinaire), ce que sont des concepts, modèles et théories ; (2) des compétences (a) en termes de recherche d'information, (b) capacité à lire et mobiliser des textes longs et complexes, (c) construire un raisonnement
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 4.00 | 21h | 2h | |
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Le pilotage de la performance et ses outils
Le cours a pour objectif de former des étudiants, non spécialistes du contrôle de gestion, à la démarche de pilotage de la performance dans les organisations, privées et publiques, marchandes et non marchandes. A l'issue de cet enseignements, les étudiants doivent être capables (1) de définir des objectifs de performance d'une unité, en liaison avec les objectifs stratégiques de l’entreprise, et de construire et suivre des indicateurs de performance, (2) d’analyser les résultats obtenus et de proposer des actions correctives. Cet enseignement met donc l’accent sur le développement des compétences en matière d’élaboration, de déploiement, d’utilisation et d’évaluation d’outils de pilotage de la performance.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 6.00 | 36h | ||
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Management de la RSE et éthique des affaires 1
Cet enseignement permet aux étudiants d'acquérir des connaissances de base sur les concepts liés au champ de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) et de l’éthique des affaires. En outre, il permet de développer des compétences en termes (a) d'analyse de la politique de « RSE » d’une organisation, (2) de capacité à qualifier une situation critique en matière de RSE, (3) de capacité à proposer des solutions pour résoudre un problème éthique en s’appuyant sur des démarches RSE existantes.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 18h | ||
| CONCEVOIR ET ANALYSER UNE OFFRE | ||||
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Stratégies de Marques
Cet enseignement vis à comprendre comment les organisations définissent les stratégies de leurs marques, en particulier concernant leur positionnement, leur prix et la conception de leur offre. Plus généralement, les étudiants sont en capacité à l'issue de cet enseignement de mieux comprendre les mécanismes de construction de la valeur d'une offre de produit/service.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 4.00 | 21h | ||
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Data et analyse marketing : approche quantitative
L’objectif du cours est la maîtrise des différentes étapes des études marketing (construction de l'outil, analyse et recommandations) et l’apprentissage de diverses techniques d’analyse de données permettant le traitement quantitatif de problématiques marketing, en s'appuyant notamment sur l'utilisation d'un logiciel de traitement des données statistiques.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 18h | ||
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Data et analyse marketing : approche qualitative
Après une introduction proposant l’étude qualitative comme alternative/complément aux études marketing quantitatives, l’enseignement présente de manière critique les outils de collecte et d’analyse d’informations usuels permettant de construire les représentations des individus, en particulier l’entretien et l’observation. A l’issue de ce cours, l’étudiant (1) aura acquis les bases méthodologiques concernant l’entretien et l’observation, (2) pourra évaluer de manière critique la méthodologie globale d’une étude ou d’une recherche qualitative simple en marketing, (3) sera en capacité de mener une étude qualitative dansle cadre d’un projet d’études et/ou de recherche.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 18h | ||
| ANALYSER AVEC DE MULTIPLES PERSPECTIVES UN SECTEUR ET DES PRATIQUES | ||||
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Enjeux contemporains du marketing
L'objectif de ce cours est d'aborder les enjeux récents du marketing (plateformisation, IA, anthropocène…) au travers une vision recherche et permettant aux étudiants d'enrichir leur compréhension de la transformation des marchés et des pratiques marketing.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 2.00 | 14h | ||
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Business English 1
Le cours vise à améliorer les compétences de réception et de production des étudiants. Pour le groupe avancé l’accent sera cependant mis sur la production orale en présentiel, via des jeux de rôle et des présentations courtes sur des sujets intéressant la vie professionnelle ou des sujets en relation avec les thèmes abordés dans les épreuves de TOEIC
Langue de l'enseignement ANGLAIS / ENGLISH | 2.00 | 18h | ||
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Management Opérationnel des Services 1
Ce cours vise à présenter les principales caractéristiques des services et leurs conséquences sur la conception d’une activité de services, tant du point de vue marketing (analyse de l’offre, grille tarifaire, communication sur les services) que du point de vue production (définition et mesure de la capacité de production, analyse des ressources et du processus de production, analyse du rôle du client).
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 18h |
Semestre 2
| Enseignements | ECTS | CM | TD | TP |
|---|---|---|---|---|
| ADOPTER UN COMPORTEMENT PROFESSIONNEL ADAPTÉ AUX SITUATIONS DES ORGANISATIONS | ||||
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Apprentissage
accueil des évaluations de l'apprentissage par les MA
| 1.00 | |||
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Business English 2
Le cours vise à améliorer les compétences de réception et de production des étudiants. Pour le groupe avancé l’accent sera cependant mis sur la production orale en présentiel, via des jeux de rôle et des présentations courtes sur des sujets intéressant la vie professionnelle ou des sujets en relation avec les thèmes abordés dans les épreuves de TOEIC
Langue de l'enseignement ANGLAIS / ENGLISH | 2.00 | 18h | ||
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Pratiques professionnelles
Ce cours a pour ambition de présenter des pratiques managériales et marketing au travers des expériences vécues par des professionnels / alumni. Cet enseignement, conçu comme un cycle de conférences, fera également l’objet de séances en lien avec le comportement humain dans les organisations, appliqué à la situation d’apprentissage des étudiants
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 18h | ||
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Management de la RSE et éthique des affaires 2
Cet enseignement permet aux étudiants d'acquérir des connaissances de base sur les concepts liés au champ de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) et de l’éthique des affaires. En outre, il permet de développer des compétences en termes (a) d'analyse de la politique de « RSE » d’une organisation, (2) de capacité à qualifier une situation critique en matière de RSE, (3) de capacité à proposer des solutions pour résoudre un problème éthique en s’appuyant sur des démarches RSE existantes.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 18h | ||
| COMPRENDRE LE CLIENT ET COMMUNIQUER EFFICACEMENT | ||||
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Comprendre le comportement du consommateur à l'heure des transitions
Cet enseignement a pour objectif (1) de livrer aux étudiants les outils et les ancrages théoriques nécessaires pour déchiffrer et comprendre en profondeur les comportements de consommation, en leur proposant une analyse au niveau micro (psychologie), méso (sociologie) et macro (étude de l'environnement) ; (2) d'identifier les facteurs individuels, sociaux et culturels qui peuvent influencer la prise de décision du consommateur, ses achats et sa consommation en tenant compte du contexte de transition dans lequel les consommateurs se trouvent aujourd'hui.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 4.00 | 21h | ||
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Communication
L'objectif de ce cours est de (1) préparer les étudiants à la communication intégrée à l'ère des media sociaux, (2) leur apprendre la maîtrise des différents outils du marketing concernant la stratégie de communication
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 4.00 | 21h | ||
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Retail marketing
Cet enseignement a pour objectif de permettre aux étudiants de comprendre les enjeux marketing dans le contexte des lieux marchands, en mettant l’accent sur ses aspects opérationnels et stratégiques. Cet enseignement se focalise tout particulièrement sur le rôle que jouent les enseignes et les points de vente dans les relations que les consommateurs entretiennent avec les produits et les marques.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 4.00 | 21h | ||
| INTÉGRER LA RIGUEUR ACADEMIQUE ET LA RÉFLEXIVITÉ POUR ÊTRE INNOVANT | ||||
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Management de l'innovation
L’objet de ce cours est tout d’abord de travailler la notion d’innovation en profondeur, d’en montrer les enjeux industriels, et pour les marchés. Par la mise en œuvre d’ateliers de travail, ce cours permettra aux étudiants de comprendre et de pratiquer le pilotage de l’innovation en entreprise : de la conception de nouveaux produits ou services jusqu’à l’organisation de l’activité d’innovation dans les entreprises en passant par le pilotage de et par la valeur. C’est donc un cours qui s’intéressera à la fois aux processus et raisonnements à l’œuvre dans l’innovation ainsi qu’à ses modes d’organisation et à son pilotage
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 18h | ||
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Projet Études et Recherche 2 : collecter, analyser et présenter son projet
Cet enseignement vise à apporter aux étudiants les connaissances et les compétences nécessaires à la rédaction de leur projet de recherche, en particulier (1) des connaissances sur la manière de designer sa recherche, (2) de collecter et analyser les données, (3) d'en livrer une interprétation claire et convaincante aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 18h | 2h | |
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Management Opérationnel des Services 2
Ce cours vise à présenter les principales caractéristiques des services et leurs conséquences sur la conception d’une activité de services, tant du point de vue marketing (analyse de l’offre, grille tarifaire, communication sur les services) que du point de vue production (définition et mesure de la capacité de production, analyse des ressources et du processus de production, analyse du rôle du client).
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 18h |
Semestre 3
| Enseignements | ECTS | CM | TD | TP |
|---|---|---|---|---|
| CONCEVOIR ET DÉVELOPPER DES SERVICES RESPONSABLES ET SOUTENABLES | ||||
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Design de service
L'objectif de ce cours est de comprendre comment adapter les principes du design thinking au design de services.
| 6h | |||
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Conception innovante dans les services
Acquérir les fondements théoriques et pratiques de la conception innovante dans les activités de services afin de permettre la compréhension et la mise en œuvre dans le cadre de l’activité professionnelle des ateliers de conception innovante en collectif.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 4.00 | 21h | ||
|
Analyse stratégique appliquée au marketing des services
Analyse des stratégies des entreprises de services
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 4.00 | 21h | ||
| PILOTER ET AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE CLIENT 1 | ||||
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Comportement organisationnel dans les services
Ce cours permet au étudiants de développer des compétences liées à la maîtrise des process de transformation, à l'articulation de ces process au niveau organisationnel et au niveau individuel et à appréhender de nouvelles formes d’organisation et leurs conséquences sur les comportements
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 4.00 | 21h | ||
|
CRM et Data Marketing
Le cours a pour objectif de donner une vision à la fois stratégique et opérationnelle de la GRC
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 4.00 | 21h | ||
|
Management de la qualité et de l'expérience client
L'objectif de ce cours est de permettre aux étudiants d’acquérir les connaissances et les compétences nécessaires à la mise en place d’une démarche qualité adaptée aux activités de services. Il met l’accent sur la qualité des services et de l’expérience client.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 4.00 | 21h | ||
|
Service Operations Management
Examine management principles towards the effective operation of services - Understand and effectively identify key issues, resources and activities that deliver quality service to customers - Develop skills in analysing a service operation
Langue de l'enseignement ANGLAIS / ENGLISH | 4.00 | 21h | ||
| CONDUIRE UNE ANALYSE SCIENTIFIQUE ET RÉFLEXIVE 1 | ||||
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Conférences / Visites / Expériences métiers
Cette UE a pour objet de faire découvrir aux étudiants à travers des Conférences / Visites et Partage d'expériences, les métiers du secteur des services
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 1.00 | 9h | ||
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Business English 1
L’objectif du cours est de proposer un parcours différencié selon le niveau de chaque étudiant dans le but de l’amener au moins au niveau B2 du cadre européen de référence, attesté par une certification reconnue, le TOEIC.
Langue de l'enseignement ANGLAIS / ENGLISH | 3.00 | 10h | 10h | |
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Méthodologie de recherche et mémoire 1
L'objectif de ce cours est de permettre à l’étudiant de Master 2 de mobiliser les ressources nécessaires pour traiter une problématique marketing et / ou de management en lien avec ses missions en entreprise, de A à Z.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 2.00 | 8h |
Semestre 4
| Enseignements | ECTS | CM | TD | TP |
|---|---|---|---|---|
| PILOTER ET AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE CLIENT 2 | ||||
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Techniques d'amélioration continue
L'objectif de ce cours est d'abord d'apprendre à manager par les processus ; les définir, les décrire et les évaluer. Ensuite de découvrir et comprendre les outils quotidiens de l’excellence. Enfin d'utiliser une démarche créative pour animer un groupe d’amélioration continue.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 2.00 | 15h | ||
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Méthodologie d'analyse du moment de vérité
Le cours entend donner les outils conceptuels et méthodologiques pour interroger la performance d’une organisation de service.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 2.00 | 15h | ||
|
Management des ressources humaines dans les services
Savoir repérer les compétences créatrices pour les clients et comprendre les leviers de développement de ces compétences (Politique RH et leviers managériaux)
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 21h | ||
| DÉPLOYER ET METTRE EN ŒUVRE DES SERVICES INNOVANTS | ||||
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Marketing des lieux de services
Ce cours a pour objectif d'explorer les éléments clés du marketing des lieux de service, en abordant les enjeux et les outils nécessaires pour concevoir des expériences client adaptées et cohérentes avec le positionnement des enseignes.
Langue de l'enseignement ANGLAIS / ENGLISH | 2.00 | 15h | ||
|
Projet design de service
L'objectif de ce cours est de comprendre comment adapter les principes du design thinking au design de services.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 14h | ||
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IA et Digital Marketing
Ce cours offre un panorama des outils et pratiques numériques. Il aborde les sites, le SEA, le marketing relationnel omnicanal, les réseaux sociaux, le marketing d'influence, et l'IA Générative.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 20h | ||
| CONDUIRE UNE ANALYSE SCIENTIFIQUE ET RÉFLEXIVE 2 | ||||
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Business English 2
L’objectif du cours est de proposer un parcours différencié selon le niveau de chaque étudiant dans le but de l’amener au moins au niveau B2 du cadre européen de référence, attesté par une certification reconnue, le TOEIC.
Langue de l'enseignement ANGLAIS / ENGLISH | 3.00 | 10h | 10h | |
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Méthodologie de recherche et mémoire 2
L'objectif de ce cours est de permettre à l’étudiant de Master 2 de mobiliser les ressources nécessaires pour traiter une problématique marketing et / ou de management en lien avec ses missions en entreprise, de A à Z.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 7.00 | 8h | ||
| AGIR EN PROFESSIONNEL RESPONSABLE | ||||
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European project - Erasmus +
Learning by design : working / designing on a real work-life partner case / Internationalization opportunity: online + in person exchange
Langue de l'enseignement ANGLAIS / ENGLISH | 4.00 | 35h | ||
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Objectif 1er Emploi
L'objectif de ce module est d’accompagner les étudiants dans leur insertion professionnelle.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 1.00 | 12h |
Alain DEBENEDETTI (M1)
Rola HUSSANT-ZEBIAN (M2)
Emilie VEZZOLI (M1)
Sandrine DEROU (M2)
Partenaire(s)
Les étudiant·es sont amené·es à travailler sur un certain nombre de projets tutorés en lien avec les entreprises partenaires (Air France, Disneyland Paris, ECF, La Poste, Manutan, 1000 mercis, PSA, Pierre et Vacances, Safran, Société Générale, SNCF, Square Management Conseil...).