Dans les modules de cette UE, il s'agit de permettre aux étudiants de bien maîtriser les principaux éléments du contexte général de la protection sociale française au sens large dans ses différentes dimensions, à la fois de régimes à vocation générale (CNAMTS, MSA, CNAV, CNAF …) mais aussi complémentaires (mutuelles) avec, à la fois des éléments de continuité et des éléments de prospective. En particulier, la dimension de fonctionnement en réseau (mutualisations, etc.) sera prise en compte.

Les modules de cette UE insistent sur les dynamiques transversales de la Protection sociale en intégrant aussi certains éléments permettant d’en mieux appréhender les enjeux, questionnements, perspectives et défis, en prenant en compte les tensions souvent liées aux enjeux spécifiques des différents acteurs. Des comparaisons permettront de situer ces principaux enjeux dans le contexte européen et international pour des modèles pouvant influer sur la France. La maîtrise de l’anglais sera un atout important pour des métiers qui peuvent aussi s’exercer à l’étranger.

Cette UE est consacrée à des enseignements permettant une meilleure maîtrise des organismes de la protection sociale et de leur développement, avec toute l’importance du management de projets, dans toute sa dimension stratégique et de repositionnement des organismes avec la dimension de gestion du changement. Elle intègre aussi les différents aspects de gestion de ressources humaines, essentiels pour la cohérence de ces organisations, avec une dimension sociologie des organisations : maîtriser les grandes questions des ressources humaines, mener des projets novateurs, savoir les contextualiser et leur donner une dimension stratégique.

Cette UE est consacrée au Management des Organismes de Protection sociale et aux Mutuelles, en insistant sur son articulation avec les systèmes d’information dans leurs dimensions d’interactions, avec la gestion quotidienne et stratégique de ces organisations. Le système de management par la qualité, avec toute l’importance des démarches processus, est essentiel. Les dimensions d’évaluation (à la fois interne et externe) et d’audit sont elles aussi déterminantes avec une articulation avec les aspects de comptabilité (générale et analytique), de maîtrise des coûts et des budgets (gestion par objectifs / résultats) et, bien sûr, tous les aspects du contrôle de gestion, y compris dans sa dimension stratégique.

Cette UE abordera la communication dans une approche très large de dynamique organisationnelle, d’analyse du rôle et de la fonction de cadre dirigeant et de gestion d’équipe dans ses différentes dimensions (motivation, dynamique du changement, gestion des conflits, etc.). La dimension relation client est devenue incontournable, à la fois pour les organismes de Sécurité sociale à vocation générale, dans leur dimension de relations avec leurs usagers (approche client) et, encore davantage, pour les organismes de protection sociale complémentaire, notamment mutuelles, dans un secteur fortement concurrentiel. La satisfaction et la fidélisation du « client » y sont devenues essentielles, comme les techniques de marketing et de recherche de nouveaux clients ou partenaires. La dimension négociation sera ainsi abordée dans ses dimensions internes et externes.

Ce parcours de Master en alternance (apprentissage, formation continue …) repose sur un partenariat privilégié avec l’En3s, permettant des coopérations avec des organismes de Protection sociale et avec des mutuelles. Il insiste sur l’immersion professionnelle (mise en situation) et sur les études de cas, en favorisant l’autonomie et la prise de responsabilité de ses étudiants. Dans cette perspective, le mémoire doit permettre à l’étudiant de valoriser cette immersion professionnelle, de se positionner comme force d’analyse et de propositions. La méthodologie de mémoire est indissociable du suivi personnalisé de l’étudiant par un enseignant référent qui est également en relation avec son organisme d’accueil.