Licence Management commercial et relations client
Pour y accéder
Obtention d'une deuxième année de Licence mention Économie et Gestion; CPGE ECG et ECT; BUT2 TC, GEA (option GMO, GCF), GACO.
La formation est également ouverte aux autres diplômes de niveau Bac+2 (Droit, Ingénieur, LEA...) sous réserve de profils très motivés et d’un très bon niveau académique.
Score IAE-Message.
Les plus de la formation
La Licence 3 MCRC est classée 4ème parmi les meilleures Licences Négociation, Vente, Commerce de France en 2026 selon Eduniversal. Son équipe pédagogique a également été lauréate des Trophées de la pédagogie Eduniversal en 2025.
- Une Licence générale, en apprentissage et labellisée IAE.
- Des cours à effectifs réduits permettent un encadrement personnalisé.
- Des enseignements assurés par des enseignant·es-chercheur·euses et des professionnel·les.
- Formation en alternance avec 60 % du temps passé en entreprise.
- Un accompagnement à la recherche du contrat d'apprentissage.
- Réalisation d'un mémoire professionnel.
- Un séjour à l'étranger dans le cadre de l'alliance européenne PIONEER.
Compétences visées
- Compétences commerciales et marketing : maîtrise des techniques de vente et travail sur la posture commerciale, maîtrise de la relation client dans un contexte omnicanal.
- Compétences techniques : capacités d'analyse et de raisonnement, aptitude à l'expression écrite et orale en français et en anglais, compréhension de l'environnement juridique et économique, maîtrise des outils informatiques.
- Compétences comportementales : autonomie, esprit d'initiative, adaptabilité, force de proposition, ouverture d'esprit (recherche, internationalisation, initiation à la Data Science et sensibilisation aux transitions numériques, écologiques et sociétales).
Capacité d'accueil
30
Modalités d'accès
Étudiant·es français·es et de l'UE : eCandidat (session 1 du 16 mars au 11 avril 2026 ; session 2 sous réserve de places disponibles du 20 avril au 16 mai 2026).
Admission sur étude du dossier de candidature avec score IAE Message suivie d'un entretien de motivation.
Lien des modalités de candidature
Lieu(x) de la formation
Campus Marne la Vallée - Champs sur Marne
Bâtiment Bois de l’Etang
Après la formation
Cette Licence 3 vise à une poursuite d'études dans des Masters ayant une dimension :
- Commerciale : Banque, Ingénierie d'affaires, Management opérationnel des réseaux commerciaux...
- Marketing, vente : Marketing et Management de l'Expérience Client, Innovation, Design & Luxe...
Les débouchés à l'issue de ce parcours sont fonction du Master choisi en poursuite d'études.
Insertion professionnelle
Cette Licence 3 vise à une poursuite d'études. Cependant, une insertion professionnelle peut être envisagée dans des métiers commerciaux ou de relation client (Chargé de clientèle, Conseiller de clientèle...).
Objectifs de la formation
La Licence 3 Management Commercial et Relation Client forme des cadres commerciaux et marketing, responsables et autonomes, capables d’appréhender la relation client dans sa globalité, de l’identification et la compréhension des besoins des prospects à l’accompagnement et la fidélisation du client, dans tout secteur d’activité et sur tout segment de clientèle : de l’entreprise (BtoB et BtoG) au consommateur final (BtoC).
Elle permet de maîtriser les principales techniques de vente et de marketing,et d’acquérir des compétences en négociation commerciale. Elle contribue également à développer des capacités d’analyse et de raisonnement, des aptitudes à l’expression écrite et orale en français et en anglais ainsi que des capacités relationnelles. Enfin, elle permet au futur cadre commercial et marketing de comprendre l’environnement économique et juridique dans lequel évolue son activité.
Les entreprises qui nous font confiance : Arval, BRED, Crédit du Nord, Carrefour, Casden, Edwart Chocolatier, Henkel, Ker Cadélac, Maisons du Monde, RATP, SNCF…
Disciplines majeures
- Enseignements fondamentaux : contrôle de gestion, droit des entreprises, économie d’entreprise, initiation à la recherche (mémoire), stratégie d’entreprise, théorie des organisations et transitions écologiques, numériques et sociétales.
- Enseignements fondamentaux en marketing : marketing de la relation client omnicanal, marketing relationnel et CRM, marketing durable et socio-psychologie de la consommation.
- Enseignements en vente : analyse et financement des entreprises management commercial, techniques de négociation commerciale.
-Développement des soft skills : anglais et TOEIC, communication écrite et orale, initiation à la data science, internationalisation, outils informatiques, projet marketing tutoré, enseignement d’ouverture au choix.
Organisation de la formation
Parcours à effectifs réduits (25 à 30 étudiants maximum) permettant un encadrement personnalisé, les enseignements sont assurés par des enseignants-chercheurs et des professionnels de la vente expérimentés. Ce cursus s'effectue intégralement en alternance
Modalités d'admission en FI :
Étudiant·es français·es et de l'UE : eCandidat (session 1 du 3 mars au 28 mars 2025 ; session 2 du 1er avril au 25 avril 2025).
Modalités d'admission en FC :
Application eCandidat.
Modalités d'admission en FA :
Étudiant·es français·es et de l'UE : eCandidat (session 1 du 16 mars au 11 avril 2026 ; session 2 sous réserve de places disponibles du 20 avril au 16 mai 2026).
Calendrier
De septembre à août, 1 semaine à l’IAE et 1 semaine en entreprise du lundi au vendredi.
Environnement de recherche
Les enseignant·es-chercheur·euses intervenant en Gestion sont rattaché·es au laboratoire IRG (Institut de Recherche en Gestion, EA n°2354), commun avec l'UPEC.
Tarifs formation continue (Les informations ci-contre s'adressent uniquement aux adultes en reprise d'études)
4000 €/an
Semestre 1
| Enseignements | ECTS | CM | TD | TP |
|---|---|---|---|---|
| COMPRENDRE L'ENVIRONNEMENT DES ORGANISATIONS 1 | ||||
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Initiation à la Data Science
Donner une culture générale aux étudiants concernant les enjeux de la Data Science pour la Gestion.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 2.00 | 15h | ||
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Économie d'entreprise
Donner aux étudiants les outils pour comprendre le monde économique qui les entoure. Utiliser les principaux indicateurs macroéconomiques afin de rendre compte de la situation économique d’un pays. Développer des compétences transversales en faisant notamment travailler les étudiants sur leur argumentation, problématisation, prise de parole, esprit d’analyse et critique.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 11h | 10h | |
| ÉVALUER ET ANALYSER LES PERFORMANCES D'UNE ORGANISATION | ||||
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Outils informatiques (mise à niveau)
Mettre à niveau les étudiants sur les outils bureautiques utiles dans leur apprentissage, notamment Excel.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 1.00 | 10h | ||
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Contrôle de gestion
Former des étudiants, non spécialistes du contrôle de gestion, à la démarche de pilotage de la performance dans les organisations : • Comprendre les missions et le positionnement du contrôle de gestion/contrôleur de gestion au sein de l’organisation, • Maîtriser les différents outils de contrôle utiles en management commercial, • Mettre en place chaque outil présenté, analyser les résultats qui en découlent et proposer des actions adéquates, • Cerner les intérêts et les limites de chaque outil, et ainsi être capable de proposer l’outil adapté au besoin de l’organisation.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 11h | 10h | |
| CONNAITRE LE CONSOMMATEUR B to C | ||||
|
Marketing de la relation client omnicanal
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 11h | 10h | |
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Marketing durable, sobriété et socio-psychologie de la consommation
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 14h | 10h | |
| COMMUNIQUER AVEC LE CLIENT | ||||
|
Projet marketing tutoré 1
Mener à bien un projet concret pour la classe : réaliser la communication de la formation ; organiser un séjour ; organiser le gala…
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 1.50 | 10h | ||
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Communiquer avec le client à l'oral
Constituer la boîte à outils du bon communicant en relations professionnelles : théories, modèles et outils Savoir s’adapter pour être mieux compris Communiquer avec aisance à l’oral en situation professionnelle Favoriser et organiser la prise de parole Pratiquer l’écoute active et l’empathie
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 2.00 | 11h | 10h | |
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Techniques de négociation commerciale
Etre capable de créer, gérer, développer et fidéliser un Porte Feuille Client particuliers et professionnels.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 4.50 | 18h | 15h | |
| DÉVELOPPER SON ADAPTABILITÉ AU MONDE ACTUEL 1 | ||||
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UEO
Pratiquer une activités sportive ou culturelle
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Internationalisation (BIP)
Travailler sur un projet avec des étudiants des universités membres de l'alliance Pioneer ; Pratiquer l'anglais ; Découvrir de nouvelles cultures.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 8h | 8h | |
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Initiation à la recherche
Acquérir les bases de la méthodologie de recherche en gestion au travers de la réalisation d'un mémoire professionnel mais à ancrage théorique.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 1.00 | 10h | ||
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Anglais et préparation TOEIC 1
Consolider les 4 compétences de communication : réception et production orales et écrites des étudiants en anglais général et dans leur domaine de spécialité.
Langue de l'enseignement ANGLAIS / ENGLISH | 3.00 | 11h | 10h |
Semestre 2
| Enseignements | ECTS | CM | TD | TP |
|---|---|---|---|---|
| COMPRENDRE L'ENVIRONNEMENT DES ORGANISATIONS 2 | ||||
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Transitions écologiques, numériques et sociétales
Comprendre l'impact des transitions sur les modèles économiques, les métiers du commerce et la relation client.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 2.00 | 3h | 3h | |
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Droit des entreprises
Familiariser les étudiants avec les principaux cadres juridiques de l’entreprise : statuts, responsabilités, contrats et obligations. Donner les bases nécessaires pour comprendre les enjeux légaux des décisions commerciales et de gestion.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 11h | 10h | |
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Fondamentaux de la stratégie d'entreprise
Analyser l’environnement, faire un diagnostic interne, prendre des choix stratégiques et les mettre en œuvre. Développer la capacité à relier ces notions aux décisions marketing et commerciales.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 11h | 10h | |
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Théorie des organisations
Comprendre les évolutions majeures des organisations et leurs principes fondateurs afin d’analyser des situations concrètes de gestion.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 11h | 10h | |
| CONNAITRE LE CLIENT B to B | ||||
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Management commercial
Etre capable d’analyser une activité commerciale et identifier dans le processus de vente les indicateurs les plus pertinents. Mettre son activité commerciale sous contrôle pour pouvoir la piloter. Identifier dans son processus de vente les indicateurs les plus pertinents. Analyser les chiffres pour diagnostiquer sa productivité commerciale.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 4.50 | 18h | 15h | |
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Analyse et financement des entreprises
Initier les étudiants à l’analyse financière et aux principales sources de financement des entreprises. Il leur permet de comprendre les liens entre performance économique, décisions d’investissement et stratégies commerciales.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 11h | 10h | |
| DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT | ||||
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Communiquer avec le client à l'écrit
Savoir rédiger des écrits professionnels (email, CR, rapport, synthèse, charte…)
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 2.00 | 11h | 10h | |
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Marketing relationnel et CRM
Avoir une vision opérationnelle de la GRC au travers de quelques-uns de ses outils dont les programme de fidélité et les CRC.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 11h | 10h | |
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Projet marketing tutoré 2
Mener à bien un projet concret pour la classe : réaliser la communication de la formation ; organiser un séjour ; organiser le gala…
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 1.50 | 10h | ||
| DÉVELOPPER SON ADAPTABILITÉ AU MONDE ACTUEL 2 | ||||
|
UEO
Pratiquer une activités sportive ou culturelle
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | ||||
|
Initiation à la recherche
Acquérir les bases de la méthodologie de recherche en gestion au travers de la réalisation d'un mémoire professionnel mais à ancrage théorique.
Langue de l'enseignement FRANÇAIS / FRENCH | 3.00 | 6h | ||
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Anglais et préparation TOEIC 2
Consolider les 4 compétences de communication : réception et production orales et écrites des étudiants en anglais général et dans leur domaine de spécialité.
Langue de l'enseignement ANGLAIS / ENGLISH | 2.00 | 11h | 10h |
Bérangère BRIAL
Kheireddine REZIOUK
Fabienne NEGOCE
Partenaire(s)
